Zeker. Bij Auraletto kies je zelf de stoffen, het comfortniveau van de matrassen en de afwerking van het hoofdbord voor een uniek resultaat.

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW. De montagekosten worden, indien van toepassing, apart vermeld in uw configuratie.

Bedtextiel (hoofdkussens, dekbedden, onderdekens)

Nederland: Gratis | België € 12,50 > gratis boven € 200.

Grote artikelen ( nachtkastjes, massief houten bedden, matrassen, topmatrassen, bedbodems)

Nederland: € 49.- | België € 99.-

Boxsprings

Nederland: € 99.- | België € 99.-

Montage?

Montage is optioneel toe te voegen bij alle massief houten bedden en boxsprings. De montagekosten bedragen € 99.-

Kies je er voor om een artikel aan ons te retourneren? Ga dan als volgt te werk:

1. Gelieve retourzendingen vooraf aan ons te melden. Dit kan per e-mail (info@auraletto.nl) of telefonisch 0341-357821.

2. Stuur het artikel(en) onbeschadigd en zo veel mogelijk in de originele verpakking retour naar het onderstaande adres. De verzendkosten van het retourneren van producten zijn voor uw eigen rekening.

3. Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld het product te willen retourneren.

4.Zorg ervoor dat je het pakket voldoende gefrankeerd opstuurt.

Nakoming van deze procedure is geen dwingende voorwaarde voor de uitoefening van het herroepingsrecht. Het zorgt echter wel voor een correcte en snellere afhandeling.

Retouradres:

Kok Bedden B.V.
t.a.v. Retouren Auraletto
Dorpsstraat 16-20
3881 BD Putten

Grote artikelen:

Wij begrijpen dat grotere artikelen zoals bedbodems en matrassen te groot zijn om per post aan ons te retourneren. Je kunt hier voor per e-mail (info@kokbedden.nl) een verzoek bij ons indienen. De kosten van het ophalen zijn voor eigen rekening en bedragen € 79,- (uitgezonderd beschadigde of verkeerde artikelen). Dit bedrag zal worden afgetrokken van het retour te storten bedrag. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld het product te willen retourneren.”

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Helaas komt het soms voor dat er een verkeerd artikel wordt verzonden of dat een artikel beschadigd is. Mocht dit zo zijn dan verzoeken wij je vriendelijk om dit aan ons te melden alvorens u het retourproces start. Dit kan per e-mail (info@auraletto.nl) of bel met 0341-357821. Wij zorgen er voor dat je zo snel mogelijk een juist product ontvangt. Bij aankopen in de winkel kan je het product vaak ter plekke omruilen (mits voorradig).

Let op: Zorg dat je het pakket voldoende gefrankeerd opstuurt. Bij beschadigingen of een defect aan het product storten wij de verzendkosten terug. (dit volgens de standaard tarieven van PostNL)

Transportschade

Bij alle artikelen maken wij gebruik van stevige en hoogwaardige verpakkingsmaterialen. Helaas kan het altijd gebeuren dat een artikel beschadigd raakt tijdens het transport naar de klant. Wanneer je bij aflevering direct ziet dat de zending beschadigd is of dat de zending open is geweest dan adviseren wij om de zending te weigeren. Wij ontvangen de levering dan retour. Wanneer dit voorkomt, kan je ons alvast op de hoogte stellen zodat wij je direct een vervangend artikel kunnen sturen.

Wanneer er geen sprake is van zichtbare schade, maar er is tóch schade opgetreden aan de inhoud van de zending, dan verzoeken wij u ook dit (binnen 14 dagen) aan ons te melden.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen aan jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor je eigen rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzondering herroepingsrecht

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn:

– Dekens, dekbedden en kussens waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn namelijk om redenen van hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken

– Op maat gemaakte producten. Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten vervaardigd conform instructies van de consument (maatwerk).

Momenteel bieden wij geen standaard afbetalingsplannen aan, maar neem gerust contact op om de mogelijkheden voor een aanbetaling te bespreken.

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een gedetailleerde bevestiging per e-mail met daarin alle specificaties van je nieuwe slaapsysteem.

Jazeker. Voor online betalingen werken wij samen met MULTISAFEPAY. Deze gerenommeerde partij voldoet aan alle veiligheids voorwaarden op het gebied van online betalingen. Je kan er zeker van zijn dat je geld op een vertrouwde manier wordt verwerkt.

onze webwinkel is voorzien van een SSL certificaat voor onze gegevensoverdrachten. Deze verbinding verzekert dat alle data die wordt verstuurd geheim blijft voor buitenstaanders. Je kan aan het groene slotje boven in de URL-balk zien dat je op een beveiligde pagina bent die gebruik maakt van SSL.Tevens zal de URL beginnen met https:/

Ja, indien je in de configurator van het artikel hebt gekozen voor ‘inclusief montage’ dan komen onze vakkundige monteurs het bed bezorgen en installeren in de gewenste kamer, zodat je direct kan genieten van je nachtrust. Let op: dit geldt alleen voor Nederland. De montagekosten bedragen € 99.-.

Totale garantie: 10 jaar* op productiefouten

Garantie op de kern van een matras is geldig wanneer fysieke veranderingen zijn opgetreden die zichtbaar een dikteverlies van meer dan 2 cm van het natuurlatex veroorzaken. Deze garantie geldt niet bij normaal verlies van wat stevigheid door verstrijken van de jaren en bij de verandering van eigenschappen en/of verkleuringen die geen invloed hebben op de veerkrachtige en ondersteunende eigenschappen.

*Na 5 jaar geldt een afschrijving. Je ontvangt dan bij gebleken materiaal- of fabricagefouten een korting – berekend als percentage over de aanschafwaarde van het oorspronkelijke product – op de aanschafprijs van een vervangend product.

• Na 5 jaar en tot 6 jaar na factuurdatum: 80% korting
• Na 6 jaar en tot 7 jaar na factuurdatum: 60% korting
• Na 7 jaar en tot 8 jaar na factuurdatum: 40% korting
• Na 8 jaar en tot 9 jaar na factuurdatum: 20% korting
• Na 9 jaar en tot 10 jaar na factuurdatum: 10% korting

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt ook de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Deze garantie geldt naast fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie doen niets af aan de wettelijke garantie.

Garantie op Topmatrassen

Garantie op de kern van een topmatras is geldig wanneer fysieke veranderingen zijn opgetreden die zichtbaar een dikteverlies van meer dan 2 cm van het natuurlatex veroorzaken. Deze garantie geldt niet bij normaal verlies van wat stevigheid door verstrijken van de jaren en bij de verandering van eigenschappen en/of verkleuringen die geen invloed hebben op de veerkrachtige en ondersteunende eigenschappen.

Totale garantie: 5 jaar* op productiefouten.

Na 3 jaar geldt een afschrijving. Je ontvangt dan bij gebleken materiaal- of fabricagefouten een korting – berekend als percentage over de aanschafwaarde van het oorspronkelijke product – op de aanschafprijs van een vervangend product.

• Na 3 jaar en tot 4 jaar na factuurdatum: 50% korting
• Na 4 jaar en tot 5 jaar na factuurdatum: 25% korting

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt ook de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Deze garantie geldt naast fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie doen niets af aan de wettelijke garantie.

Garantie op Hoofdkussens, Dekbedden en Onderdekens

Totale garantie: 5 jaar* op productiefouten.

*Na 2 jaar geldt een afschrijving. Je ontvangt dan bij gebleken materiaal- of fabricagefouten een korting – berekend als percentage over de aanschafwaarde van het oorspronkelijke product – op de aanschafprijs van een vervangend product.

• Na 2 jaar en tot 3 jaar na factuurdatum: 80% korting
• Na 3 jaar en tot 4 jaar na factuurdatum: 50% korting
• Na 4 jaar en tot 5 jaar na factuurdatum: 25% korting

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt ook de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Deze garantie geldt naast fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie doen niets af aan de wettelijke garantie.

Bij Auraletto krijg je alle ruimte om rustig te wennen aan je nieuwe matras.

Voor matrassen die beschikbaar zijn in verschillende hardheden, bieden we een proefperiode van 100 dagen.

30 dagen bedenktijd
Na levering van je matras heb je bij online aankopen standaard 30 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je het matras retourneren of omruilen. Voor aankopen die in de winkel zijn gedaan, geldt deze bedenktijd niet.

Eenmalig wisselen van de kern
Ervaar je na 30 dagen nog niet het gewenste ligcomfort? Dan is het mogelijk om de kern van je matras één keer te vervangen voor een andere hardheid binnen hetzelfde type. Deze regeling geldt zowel voor online aankopen als voor aankopen in de winkel, tot 100 dagen na levering.

Wil je hiervan gebruikmaken? Neem dan contact op met de winkel waar je het matras hebt aangeschaft. Zij plannen een afspraak met een van onze slaapspecialisten. Neem bij voorkeur je hoofdkussen mee, zodat we je zo goed mogelijk kunnen adviseren.

Let op: deze eenmalige omruiloptie is niet van toepassing op showroommodellen en de matrassen Natural Base, Natural Kids en Natural Baby. Deze uitvoeringen zijn namelijk slechts in één hardheid beschikbaar.

Mits aangegeven en besteld bij de bestelling, kunnen wij jouw oude matras afvoeren en recyclen. Het is helaas niet mogelijk om een compleet bed retour mee te nemen.

Wij doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Desondanks kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over bijvoorbeeld een geleverde dienst of een ontvangen artikel. Mocht je naar aanleiding van een klacht een artikel willen retourneren dan kan je op deze veelgestelde vragen pagina de informatie daarover vinden.

Je kan je klacht per e-mail (info@auraletto.nl) , telefonisch: 0341-357821 of per post aan ons indienen.

Onze medewerkers nemen iedere klacht uiterst serieus en wij zullen je klacht binnen 5 werkdagen intern bespreken en afhandelen. Binnen deze termijn zullen wij je op de hoogte stellen van de oplossing.

Klachtenadres post:

Kok Bedden
Dorpsstraat 16-20
3881 BD Putten

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).